Nowe dane VTEX pokazują kryzys zaufania konsumentów – dlaczego sprzedawcy muszą działać już teraz
Najnowsze informacje od VTEX wskazują na pogłębiający się problem utraty zaufania klientów. Sklepy muszą szybko zareagować, aby pozostać konkurencyjnymi.
NEW YORK – W sytuacji, gdy amerykańskie rodziny mierzą się z niestabilnością ekonomiczną i rosnącymi kosztami związanymi z cłami oraz dodatkowymi opłatami, dane od VTEX (NYSE: VTEX) – globalnej platformy e-commerce dla dużych marek – ujawniają, że aż 82% Amerykanów uważa przejrzyste ceny i brak ukrytych opłat za kluczowe czynniki zmniejszające stres i poprawiające komfort zakupów.
Badanie, przeprowadzone wśród ponad 1000 dorosłych mieszkańców USA w kwietniu 2025 roku, pokazuje również, że ponad jedna trzecia konsumentów odczuwa irytację, gdy napotyka niespodziewane opłaty, a 20% natychmiast porzuca koszyk na etapie płatności.
Wyniki te ukazują powiększającą się lukę zaufania – wiele marek przerzuca bowiem koszty celne na klientów, wprowadzając niejasne lub ostatnio dodane opłaty. Może to prowadzić do sytuacji, w której cła i opłaty związane z inflacją staną się pretekstem do ukrywania prawdziwych kosztów, pogłębiając rozdźwięk między oczekiwaniami kupujących a ofertą sprzedawców.
„Jesteśmy w kluczowym momencie dla handlu”
„Cła i problemy po stronie dostawców to już nie potencjalne zagrożenia, ale codzienność” – mówi Mariano Gomide de Faria, współzałożyciel i współdyrektor generalny VTEX. „Marki, które ukrywają te koszty lub zaskakują nimi klientów przy kasie, niszczą zaufanie. W obecnych warunkach elastyczność, przejrzystość i widoczność są absolutnie konieczne. Sprzedawcy muszą tworzyć doświadczenia zakupowe, w których klient czuje, że ma pełną kontrolę.”
Cła zmieniają zachowania zakupowe – marki tracą lojalność
Z badania wynika, że 73% respondentów zmieniło markę lub ograniczyło zakupy z powodu wyższych cen, a 26% jako główny powód wskazało stres i niepokój związany z wydawaniem pieniędzy. To sygnał alarmowy dla firm, które wciąż traktują strategię cenową i proces płatności jako kwestie drugorzędne. Dzisiejsi klienci są wrażliwi nie tylko na ceny, ale też na przejrzystość – a to wpływa na ich lojalność, konwersję i długoterminowy wizerunek marki.
Spójne podejście w niestabilnym rynku
Cła i wahania w łańcuchu dostaw nie znikną, ale marki mogą kontrolować sposób, w jaki na nie reagują. VTEX podkreśla, że solidna, zintegrowana platforma handlowa pozwala sprzedawcom aktywnie zarządzać tymi wyzwaniami, zamiast tylko na nie reagować.
W czasach gospodarczej niepewności uproszczenie procesów to nie tylko kwestia operacyjna – to strategia.
„W VTEX wierzymy, że technologia powinna wspierać cele biznesowe, a nie je komplikować” – dodaje Gomide de Faria. „Dlatego odeszliśmy od nadmiernie skomplikowanych rozwiązań i skupiamy się na pomaganiu sprzedawcom w budowaniu systemów dopasowanych do ich potrzeb. Skalowalna platforma nie tylko obniża koszty, ale też buduje zaufanie przy każdej transakcji.”
Skoro co piąty klient rezygnuje z zakupu z powodu niespodziewanych opłat, marki nie mogą pozwolić, aby skomplikowane ceny stały się przeszkodą w sprzedaży.
Od ukrytych opłat do jasnych zasad – co muszą zrobić sprzedawcy?
Badanie potwierdza, co jest najważniejsze dla współczesnych konsumentów i na czym marki powinny się skupić, aby zyskać i utrzymać ich zaufanie:
- Zadbaj o przejrzystość cen – zarówno online, jak i w sklepach stacjonarnych
- Zaprojektuj proces płatności tak, aby klient widział wszystkie koszty
- Wykorzystaj zintegrowaną platformę handlową do zarządzania asortymentem, realizacją zamówień i promocjami
- Informuj o dodatkowych opłatach z wyprzedzeniem – to buduje zaufanie, a nie frustrację
Przesłanie od klientów jest jasne: jeśli nie mogą ufać temu, co widzą, nie dokonają zakupu.
Metodologia badania
Badanie online zostało zlecone przez VTEX i przeprowadzone przez Dynata, globalną firmę badawczą, w kwietniu 2025 roku. Wzięło w nim udział 1000 dorosłych mieszkańców USA, z zachowaniem reprezentatywności pod względem płci, wieku i regionu.
O VTEX
VTEX (NYSE: VTEX) to platforma e-commerce wybierana przez odważnych dyrektorów CIO i CEO na całym świecie, oferująca przełomowe rozwiązania z niespotykaną efektywnością operacyjną. Dzięki zintegrowanemu ekosystemowi rozwiązań – w tym B2C, B2B, Sales App, Pick and Pack, Data Pipeline, Retail Media i Security Shield – VTEX pomaga markom i sprzedawcom eliminować bariery, usprawniać współpracę i przyspieszać wzrost. To nie tylko oprogramowanie, ale narzędzie transformacji, łączące klientów, partnerów i developerów w celu osiągania realnych rezultatów. VTEX obsługuje 2,4 tys. globalnych klientów B2C i B2B, w tym Carrefour, Colgate, Sony, Stanley Black & Decker i Whirlpool, wspierając 3,4 tys. aktywnych sklepów online w 43 krajach (dane na grudzień 2024). Więcej informacji na www.vtex.com.
Kontakt
Kate Adams
PAN Communications dla VTEX
VTEX@pancomm.com