Klarna wykorzystuje AI do zwiększenia efektywności
W zeszłym roku Klarna ogłosiła ważną inicjatywę – wdrożenie wewnętrznych systemów sztucznej inteligencji, opartych na technologii OpenAI, w różnych obszarach swojej działalności.
Dla tego giganta usług "kup teraz, zapłać później" nie były to puste deklaracje. Firma nie tylko zakończyła kosztowną współpracę z Salesforce CRM, ale także ograniczyła procesy rekrutacyjne, powierzając część zadań wcześniej wykonywanych przez ludzi sztucznej inteligencji.
Wzrost wydajności dzięki AI
W poniedziałek Klarna poinformowała, że wykorzystanie AI przynosi wymierne korzyści. Zgodnie z najnowszymi danymi finansowymi, firma zbliża się do wyniku 1 miliona dolarów przychodu na pracownika, podczas gdy rok wcześniej było to 575 000 dolarów. Choć wszystkie działy odnotowały poprawę efektywności, największe oszczędności przyniosło ograniczenie kosztów obsługi klienta.
Zmiany w obsłudze klienta
W ubiegłym roku Klarna zapowiedziała zastąpienie około 700 etatowych pracowników obsługi klienta chatbotami. Jednak w zeszłym tygodniu firma ogłosiła, że klienci znów będą mieli możliwość rozmowy z żywym konsultantem.
Plany IPO wstrzymane
W marcu szwedzka firma złożyła dokumenty dotyczące długo oczekiwanej prywatyzacji w USA. Plany te zostały jednak wstrzymane miesiąc później z powodu niestabilności na rynku akcji, spowodowanej zapowiedziami ceł prezydenta Trumpa.
Mimo 13% wzrostu przychodów do 701 milionów dolarów w pierwszym kwartale 2025 roku, Klarna nie podała nowego terminu wznowienia przygotowań do debiutu giełdowego.